Условия и положения
Общие условия (в соответствии с Главой I, Разделом 3, Частью 3 Законодательного декрета 206/2005 и последующими изменениями и дополнениями)
1. Введение и вступление в силу Общих условий
Настоящие общие условия продажи (далее именуемые «Общие условия») имеют своей целью регулирование покупки услуг (образовательных курсов), осуществляемых дистанционно и предоставляемых через Интернет на сайте www.tooscanswineacademy.it (далее именуемом «Сайт») в соответствии с итальянским законодательством, указанным в Законодательном декрете 206/2005 и последующих изменениях и дополнениях (далее именуемых «Кодекс прав потребителей»).
Продавец услуг и владелец cайта: Omnia Consult srl, главный офис по адресу Viale Bicchierai, 129 Montecatini Terme (PT), Italy, номер плательщика НДС IT01783960477
Прежде всего, уточняется, что содержимое, представленное на сайте, в какой бы форме оно ни было опубликовано, является исключительной собственностью Omnia Consult s.r.l., за исключением того, что предоставляется непосредственно Органами и Консорциумами для получения сертифицированных дипломов, в этом случае защищены самими консорциумами. В любом случае учебный материал может быть использован только в личных целях и ни в коем случае не в иных целях, даже если они не коммерческие. Любое неправомерное и несанкционированное использование будет считаться наносящим ущерб нашим правам и законным интересам и официально оспариваться в соответствующих инстанциях.
Кроме того, следует отметить, что Tooscans® является торговой маркой, принадлежащей Omnia Consult s.r.l. защищено официальной регистрацией в Италии и за рубежом, включая Россию.
Потребитель, который заходит на Сайт с целью приобретения услуг и сопутствующих услуг (далее «Клиент»), обязан перед отправкой заказа внимательно прочитать настоящие Общие условия, которые предоставлены ему на Сайте и которые будут доступны Клиенту в любое время также по ссылке, содержащейся в электронном письме с подтверждением каждого заказа, чтобы он мог их воспроизвести и сохранить.
В случае, если лицо, совершающее покупки на Сайте, запрашивает выписку счета и/или не является «потребителем или пользователем», как определено в ст. 3, пункт 1, письмо. а) Кодекса прав потребителей, положения об отказе, изложенные в ст., не применяются. 7 и 8 настоящих Общих условий, а также, в более общем плане, положения, которые в соответствии с тем же Кодексом прав потребителей применяются только к «потребителям».
Договоры, заключенные с Omnia Consult srl через Сайт, регулируются настоящими Общими условиями в соответствии с итальянским законодательством. Язык, на котором может быть заключен договор — итальянский.
2. Выберите и закажите услуги
Характеристики и цены различных услуг, продаваемых на Сайте (далее «Услуга» или «Услуги»), указаны на странице, посвященной каждой Услуге.
Для приобретения Услуг Клиент должен заполнить и отправить форму заказа в электронном виде, следуя инструкциям, содержащимся на Сайте. Клиент должен добавить Услуги в «Корзину» и, прочитав Общие условия и Политику конфиденциальности и подтвердив их принятие, ввести данные о доставке и выставлении счетов, выбрать желаемый способ оплаты и подтвердить заказ.
Отправляя заказ с Сайта, имеющий силу договорного предложения, Клиент подтверждает и заявляет, что он прочитал всю информацию, предоставленную в ходе процедуры покупки, и что он полностью принимает настоящие Общие условия и изложенные в них условия оплаты.
Договор, заключенный между Omnia Consult srl и Клиентом, считается заключенным с момента принятия заказа компанией Omnia Consult srl. О таком принятии Клиенту сообщается по электронной почте, подтверждающей заказ, содержащей ссылку на настоящие Общие условия, номер заказа, данные об отправке и выставлении счета, перечень заказанных Услуг с их основными характеристиками и общую цену, включая стоимость доставки.
После получения заказа компания Omnia Consult srl проверит наличие товара на складе, чтобы обработать заказ самостоятельно. В случае, если одна или несколько Услуг недоступны, Служба поддержки клиентов Omnia Consult srl незамедлительно отправит электронное письмо Клиенту, который в течение следующих 12 часов будет иметь возможность ответить, чтобы подтвердить отправку любых дополнительных доступных Услуг или отменить ее (условия ниже). Если в течение этого периода ответа не поступит, заказ будет считаться подтвержденным, и доступные Услуги будут отправлены.
3. Информация об Услугах
Информация и функции, относящиеся к Услугам, доступны на Сайте вместе со всеми соответствующими кодами Услуг.
4. Цены и доставка на продукцию, связанную с услугами (дегустационные наборы)
Стоимость доставки включена в стоимость отдельных курсов.
5. Способы оплаты и выставление счетов
5.1 Способы оплаты
Клиент может оплатить стоимость Услуг кредитной картой, через PayPal и другими способами, доступными при оформлении немедленной оплаты.
5.2 Выставление счета на заказ
Если покупка совершается профессионалом/компанией, можно будет запросить счет-фактуру, выбрав соответствующее поле во время процедуры оформления заказа и введя платежную информацию, включая налоговый код и/или номер плательщика НДС. В этом случае счет будет отправлен по электронной почте на указанный адрес. Специалист/компания несет ответственность за правильный ввод данных для выставления счета и прямо уведомлен о том, что в случае невыполнения запроса на счет на этапе оформления заказа запросить его позже будет невозможно.
6. Активация Услуг и отправка дегустационных наборов
Услуги (образовательные курсы) будут доступны онлайн после завершения регистрации, если они «бесплатные» или если они «платные» после успешного завершения регистрации.
Продукция, связанная с приобретенными на Сайте услугами (дегустационные наборы), будет доставлена по адресу, указанному Клиентом при оформлении покупки в специальном поле «Данные о доставке».
Все покупки будут доставлены экспресс-курьером (далее «Курьер») с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней и государственных праздников.
Компания Omnia Consult srl не несет ответственности за задержки, которые нельзя было предвидеть или которые нельзя отнести к ее вине.
После отправки Услуг Клиент получит электронное письмо с подтверждением, содержащее ссылку для отслеживания посылки.
Службы доставки, действующие в Италии:
BRT express и DHL express (автомобильная доставка) в течение 48 часов с момента оформления заказа, за исключением Калабрии, Сардинии и Сицилии, для которых доставка осуществляется в течение 72 часов.
Услуга включает в себя 2 попытки доставки по адресу, указанному при оформлении заказа. После каждого шага будет оставлено уведомление. Если вторая попытка доставки окажется неудачной, курьер свяжется с получателем заказа по указанному номеру телефона для организации доставки. Если он не отслеживается или отсутствует, товар будет возвращен на склад.
Действующие службы доставки за рубеж:
DHL express (по воздуху) – BRT express (по дороге)
Компания Omnia Consult srl оставляет за собой неоспоримое право решать, какому перевозчику доверить доставку.
Страны, в которых действует услуга доставки дегустационных наборов:
Страны Зоны 1
Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Княжество Монако, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция.
Страны Зоны 2:
Албания, Беларусь, Босния и Герцеговина, Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Македония, Молдова, Черногория, Норвегия, Швейцария, Сербия.
В любом случае, за исключением случаев форс-мажора или непредвиденных обстоятельств, заказанные Услуги будут доставлены в течение 7 (семи) рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем, когда Omnia Consult srl подтвердила заказ Клиенту посредством специального электронного письма с подтверждением заказа.
В страны Зоны 2 будут отправляться только товары, разрешенные таможенными правилами.
7. Право отказа
Заказчик имеет право расторгнуть договор купли-продажи блюд и сопутствующих дегустационных наборов по любой причине, без необходимости предоставления объяснений и без каких-либо штрафных санкций. Чтобы воспользоваться этим правом, Клиент должен отправить Omnia Consult srl официальное сообщение в течение 14 дней с даты заказа и в любом случае ДО доступа к курсам или их использования. Сообщения об отказе, отправленные после доступа к курсам или даже частичного их использования, не будут иметь никакой силы и будут считаться недействительными. Для большей ясности уточняется, что доступ к курсам также включает в себя простой просмотр страницы одного урока.
Данное сообщение должно быть отправлено по электронной почте на контактный адрес, указанный на сайте.
После получения сообщения служба поддержки клиентов Omnia Consult srl откроет дело для обработки формы отказа.
Право отказа регулируется следующими условиями:
I. Право распространяется на продукт, связанный с приобретенной услугой в полном объеме; Таким образом, если продукт состоит из нескольких компонентов или частей, невозможно реализовать право отказа только в отношении части приобретенной услуги. Например: при покупке курса с отправкой дегустационного набора вы не можете отказаться от курса или, в качестве альтернативы, от дегустационного набора, запросив частичный возврат средств.
II. В случае реализации права на отказ компания Omnia Consult srl возместит клиенту всю сумму, включая расходы на доставку, если применимо, в течение 14 дней с даты получения уведомления об отказе, не ограничивая при этом право компании Omnia Consult srl приостановить выплату возмещения до фактического получения возвращенных товаров. Возврат средств будет произведен с использованием того же способа оплаты, который использовал Клиент, если только Клиент явно не запросил другой способ. В случае банковского перевода или оплаты наличными при получении Клиент несет ответственность за предоставление банковских реквизитов, на которые будет получен возврат (владелец счета, наименование и адрес банка, а также IBAN).
III. Также для того, чтобы гарантировать бесплатный возврат в соответствии со следующей статьей 8, продукты, связанные с услугами, должны быть возвращены в той же коробке, в которой они были получены.
IV. Помимо случаев, указанных во Введении (клиент, не являющийся потребителем и/или запрашивающий счет), право отказа исключается в следующих случаях в соответствии со ст. 59 Законодательный декрет 21/2014:
- заказ продукции, изготовленной по индивидуальному заказу или явно персонализированной;
- заказ продукции, которая может быстро испортиться или истечь срок годности;
- заказ запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья или которые были вскрыты после доставки.
В отношении случаев исключения отказа, перечисленных выше, Клиент, в частности, уведомлен и принимает, что к товарам, которые «рискуют быстро испортиться или истечь срок годности», относятся как все продукты питания Услуги (включая вина, алкогольные напитки и напитки), так и косметика, поскольку характеристики и качества этих видов Услуг могут изменяться также в результате ненадлежащего хранения. Таким образом, в целях гигиены и защиты прав потребителей право отказа применимо только к Услугам, приобретенным на Сайте, которые могут быть возвращены Omnia Consult srl и вновь выпущены на рынок без какого-либо риска для здоровья потребителей (например, книги, гаджеты, кухонные принадлежности и т. д.).
В случае исключения права на отказ компания Omnia Consult srl вернет Клиенту приобретенные Услуги, взимая с последнего расходы на доставку.
8. Бесплатный возврат в случае реализации права отказа
В качестве более выгодного условия для Клиента, Omnia Consult srl возьмет на себя все транспортные расходы по возврату продукции в случае реализации права на отказ.
Чтобы воспользоваться бесплатной доставкой, Клиент, намеревающийся воспользоваться правом отказа, должен следовать процедуре, указанной в предыдущем пункте 7, и ждать, пока с ним свяжется Omnia Consult srl для организации возврата продукции курьеру.
9. Гарантия и несоответствие
В случае обнаружения дефектов соответствия продукции, продаваемой компанией Omnia Consult srl, Клиент должен немедленно обратиться в Службу поддержки клиентов, используя специальную контактную форму, доступную на Сайте через вкладку «Служба поддержки клиентов».
При реализации товаров, связанных с оказанием услуг, распространяются правовые гарантии, предусмотренные статьями 129, 130 и 132 Кодекса прав потребителей. Заказчик имеет право по своему выбору и при условии, что тип товара это позволяет, на бесплатное восстановление соответствия товара путем ремонта или замены, либо на соответствующее снижение цены, либо на расторжение договора. Клиент теряет эти права, если он не сообщит о несоответствии в Omnia Consult srl в течение двух месяцев с даты обнаружения дефекта, если только это не касается продукта, который по своей природе является скоропортящимся или подлежит истечению срока годности в течение более короткого периода; в этом случае о дефекте необходимо сообщить в течение этого сокращенного периода.
10. Ошибки и ограничения ответственности
Информация, касающаяся Услуг и сопутствующих продуктов, предоставляемых через Сайт, постоянно обновляется. Однако невозможно гарантировать полное отсутствие ошибок, за которые Omnia Consult srl не несет ответственности, за исключением случаев мошенничества или грубой халатности.
Компания Omnia Consult srl оставляет за собой право исправлять ошибки, неточности или упущения даже после отправки заказа, а также изменять или обновлять информацию в любое время без предварительного уведомления, не нанося ущерба правам Клиента, предусмотренным настоящими Общими условиями и Кодексом прав потребителей.
За исключением случаев мошенничества или грубой халатности, Заказчик лишается права на возмещение ущерба или на признание возмещения, а также любой договорной или внедоговорной ответственности за прямой или косвенный ущерб лицам и/или вещам, причиненный непринятием или невыполнением, даже частичным, заказа.
Компания Omnia Consult srl пропагандирует ответственное потребление алкоголя и исключает любую ответственность со своей стороны, за исключением случаев мошенничества или грубой халатности, в случае совершения покупок несовершеннолетними в возрасте до 16 лет. Приобретая любую алкогольную услугу, клиент подтверждает, что он достиг совершеннолетия в соответствии со ст. 7 Законодательного декрета 158/2012. Компания Omnia Consult srl не несет ответственности в случае совершения покупок несовершеннолетними лицами моложе 18 лет, которые указали другой возраст при доступе к услугам по закупкам.
11. Жалобы
Все жалобы следует направлять в компанию Omnia Consult srl с помощью специальной контактной формы, доступной непосредственно на Сайте через вкладку «Служба поддержки клиентов», или заказным письмом по следующему адресу: Viale A. Bicchierai, 129 51016 Montecatini Terme (PT)
12. Разрешение споров в режиме онлайн для потребителей (ADR и ODR)
АДР
В соответствии со статьей 49, пунктом 1, буквой V Законодательного декрета от 6 сентября 2005 г. №. 206 (Кодекса прав потребителей) клиент может воспользоваться процедурой совместного примирения. Процедура может быть начата в случае, если потребитель после подачи жалобы в компанию не получил ответа в течение 45 дней или получил ответ, который он не считает удовлетворительным.
Клиент, решивший воспользоваться процедурой совместного примирения, обязан направить запрос по адресу: conciliazione@consorzionetcomm.it или по факсу 02/87181126.
Для получения дополнительной информации см.
ОДР
В соответствии со ст. 14 Регламента 524/2013 пользователь уведомлен о том, что в случае возникновения спора он/она может подать жалобу через платформу ODR Европейского Союза, доступную по следующей ссылке http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформа ODR представляет собой точку доступа для пользователей, желающих разрешить споры, возникающие в связи с онлайн-договорами купли-продажи или оказания услуг, во внесудебном порядке.
13. Применимое право и компетентный суд
Договор купли-продажи между Клиентом и Omnia Consult srl считается заключенным в Италии и регулируется итальянским законодательством. Для разрешения споров, связанных с толкованием, исполнением или прекращением настоящих Общих условий или отдельных заказов на покупку, если Клиент является потребителем в соответствии с Кодексом прав потребителей, суд его/ее муниципалитета по месту жительства или домициля будет иметь исключительную юрисдикцию, если он находится на территории Италии; Во всех остальных случаях территориальная юрисдикция принадлежит исключительно суду Пистойи, исключая любой другой компетентный суд.
***В соответствии со статьей 1341 Гражданского кодекса Италии Заказчик заявляет, что прочитал и принимает следующие статьи настоящих Общих условий: 6 (ответственность за задержки в поставке), 10 (право на исправление ошибок – исключения ответственности).