Termini e Condizioni
Condizioni Generali (ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei servizi (corsi didattici), effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.tooscanswineacademy.it (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei servizi e titolare del Sito è: Omnia Consult s.r.l. con sede i Viale Bicchierai, 129 Montecatini Terme (PT) P.IVA 01783960477
In premessa si precisa che i contenuti presenti sul sito, in qualsiasi forma vengano rilasciati, sono di proprietà esclusiva di Omnia Consult s.r.l., ad eccezione di quelli forniti direttamente da Enti e Consorzi per il conseguimento dei diplomi certificati dagli stessi. In qualunque caso il materiale didattico potrà essere utilizzato solo per uso personale e non assolutamente per altre finalità anche se non di tipo commerciale. Qualsiasi utilizzo improprio e non autorizzato sarà ritenuto lesivo dei nostri diritti e interessi legittimi e formalmente contestato nelle sedi opportune.
Inoltre si fa presente che Tooscans è un marchio di proprietà della Omnia Consult s.r.l. protetto con formale registrazione in Italia e all’estero.
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti di servizi e servizi ad essi correlati (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Omnia Consult s.r.l. attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
2. Scegliere e ordinare i Servizi
Le caratteristiche e il prezzo dei vari servizi in vendita sul Sito (di seguito “Servizio” o “Servizi”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Servizio.
Per l’acquisto dei Servizi il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Servizi al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra Omnia Consult s.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Omnia Consult s.r.l. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Servizi ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna.
Una volta ricevuto l’ordine, Omnia Consult s.r.l. verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Servizi non risultassero disponibili, il Servizio Clienti di Omnia Consult s.r.l. invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Servizi disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Servizi disponibili saranno messi in spedizione.
3. Informazioni sui Servizi
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Servizi sono disponibili, con gli eventuali relativi codici di Servizio, sul Sito.
4. Prezzi e spedizioni per i prodotti collegati ai servizi (kit di assaggio)
I prezzi di spedizione sono compresi nel costo dei singoli corsi.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Servizi mediante carta di credito, PayPal e altre modalità presenti in sede di checkout di pagamento immediato.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista/azienda sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il/la professionista/azienda è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
6. Attivazione Servizi e spedizione kit di assaggio
I servizi (corsi didattici) verranno rilasciati online una volta effettuata la registrazione se “gratuiti” ovvero se “a pagamento” al verificarsi del buon esito dello stesso.
I prodotti collegati ai servizi acquistati (kit assaggio) sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali.
Omnia Consult s.r.l non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Servizi il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
Servizi di consegna attivi in Italia:
BRT express e DHL express (su gomma) entro 48h dal perfezionamento dell’ordine ad eccezione di Calabria, Sardegna e Sicilia, per le quali la consegna avverrà entro le 72h
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
Servizi di consegna attivi all’Estero:
DHL express (via aerea) – BRT express (su gomma)
Omnia Consult s.r.l. si riserva la facoltà insindacabile di decidere quale vettore incaricare della consegna nel rispetto dei tempi indicati.
Paesi in cui il servizio di consegna dei kit di assaggio è attivo:
Paesi Zona 1
Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
Paesi Zona 2:
Albania, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Gran Bretagna, Islanda, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Svizzera, Serbia.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Servizi ordinati saranno comunque consegnati entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Omnia Consult s.r.l ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.
Per i Paesi di Zona 2 saranno inviati soltanto i prodotti consentiti dalle regole doganali.
7. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei corsi e dei kit di assaggio associati per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Omnia Consult s.r.l una comunicazione formale entro 14 giorni dalla data dell’ordine e comunque PRIMA di aver avuto accesso ai corsi o aver usufruito degli stessi. Comunicazioni di recesso inviate dopo aver avuto accesso ai corsi o averne anche parzialmente usufruito, non avranno alcun valore e saranno da ritenersi nulle. Per ulteriore chiarezza si precisa che per accesso ai corsi s’intende anche la semplice visione di una pagina di una singola lezione.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mail all’ indirizzo di contatto presente sul sito.
Il Servizio Clienti di Omnia Consult s.r.l provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione della face di recesso.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al prodotto collegato al servizio acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del servizio acquistato. A titolo di esempio: riguardo all’acquisto di un corso con la spedizione del kit di assaggio non si può rinunciare al corso o alternativamente al kit di assaggio chiedendo il parziale rimborso.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso Omnia Consult s.r.l rimborserà al cliente l’intero importo, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Omnia Consult s.r.l di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei prodotti restituiti. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i prodotti collegati ai servizi devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
- ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Servizi alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Servizi sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Servizi acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Omnia Consult s.r.l e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Omnia Consult s.r.l provvederà a restituire al Cliente i Servizi acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Omnia Consult s.r.l mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Omnia Consult s.r.l per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere.
9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di prodotti venduti da Omnia Consult s.r.l il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il tab “Assistenza Clienti”.
Alla vendita dei prodotti collegati ai servizi si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Omnia Consult s.r.l il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
10. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Servizi e ai prodotti ad essi collegati fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Omnia Consult s.r.l non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Omnia Consult s.r.l si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Omnia Consult s.r.l promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. Acquistando un qualsiasi servizio alcolico il cliente dichiara di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. Omnia Consult s.r.l non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un’età diversa, mediante l’accesso ai servizi di acquisto.
11. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Omnia Consult s.r.l utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite il tab “Assistenza Clienti”, o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo: Viale A. Bicchierai, 129 51016 Montecatini Terme (PT)
12. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)
ADR
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126.
Per maggiori informazioni si rimanda al
ODR
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Omnia Consult s.r.l s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Pistoia, ogni eventuale altro foro competente escluso.
***Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità).